Support Dashboard Refresh
Reordenar el panel de asistencia que usan a diario los coordinadores de hospitalidad marítima, sin frenar la operación.
Este proyecto arrancó como una consulta interna del equipo de operaciones: el panel que usaban para seguir pedidos de catering, traslados y cambios de última hora en embarcaciones chárter había crecido por acumulación. Cada temporada se le agregaban columnas nuevas y nadie se animaba a sacar las viejas. La idea no era rediseñar por estética, sino devolverle al panel un orden que reflejara cómo trabaja realmente un coordinador B2B durante una escala.
El encargo llegó después de dos temporadas con quejas repetidas: información duplicada, filtros que no se guardaban y un bloque de alertas que casi nadie miraba. Trabajamos con el equipo durante seis semanas, en paralelo a la operación normal.
Qué encontramos antes de tocar nada
La primera semana fue de observación. Nos sentamos con tres coordinadores distintos y seguimos su jornada completa: apertura de turno, chequeo de pedidos pendientes, confirmación con proveedores de aprovisionamiento y cierre con reporte al operador mayorista. Ahí apareció el problema real. El panel mostraba todo con el mismo peso visual, así que un cambio de menú solicitado a las 6 de la mañana competía en pantalla con una nota administrativa cargada tres días antes.
También detectamos que el bloque de alertas se había vuelto ruido de fondo. Los coordinadores lo ignoraban porque el 70% de las notificaciones eran recordatorios que ellos mismos habían generado. Nadie las cerraba y el contador crecía sin control. Antes de rediseñar, acordamos con el equipo una regla simple: si una alerta no exige una acción concreta en las próximas dos horas, no es una alerta, es una nota.
Otro punto fue la duplicación de datos entre el panel de asistencia y la planilla de itinerarios. Cada tramo se cargaba dos veces y las diferencias aparecían recién cuando el barco ya estaba en navegación. Eso obligaba a correcciones manuales por teléfono satelital, que es el peor momento para discutir una discrepancia.
Cómo quedó y qué cambió en el día a día
Reorganizamos el panel en tres franjas horizontales: pendientes del turno actual, seguimiento de tramos en curso y archivo consultable. Cada franja tiene su propia densidad de información. Lo urgente respira, lo histórico se comprime. Los filtros ahora se guardan por usuario y por tipo de embarcación, algo que parece menor pero eliminó el ritual de reconfigurar la vista cada mañana.
El bloque de alertas quedó reducido a acciones con vencimiento. Las notas pasaron a una bandeja aparte que se revisa al cierre del turno. El contador dejó de acumularse y, según el equipo, volvió a ser una señal confiable. La sincronización con itinerarios quedó en un solo punto de carga, con un registro de cambios visible para todos los coordinadores del tramo.
No fue un rediseño espectacular ni lo buscábamos. Fue un reordenamiento con criterio operativo. La prueba real llegó en la temporada siguiente: menos llamadas cruzadas entre coordinadores, menos correcciones de último momento y un panel que se puede leer en treinta segundos antes de una reunión con el cliente corporativo.
Ver el primer caso de la serie o escribirnos desde contacto si querés revisar un panel similar.